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铜门制造商为什么需要提高服务质量
发表时间:2019-11-05

      铜门企业要把服务提升到合适的高度,系统规范地为客户做好每一个服务环节,形成独特的新型服务模式。为了创建一个品牌的知名度和声誉,有必要关注产品质量和完善的售后服务作为最基本的两个任务建立一个品牌,特别是在提高售后服务,我们应该不懈努力,从客户订单开始,我们应该建立一个完整的客户档案。



      售后服务专业化


      售后服务的重点是建立售后服务部门、销售网点和生产厂家之间的互动协调的快速反应机制。一旦出现客户对售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶到客户现场,找出问题的原因,评估维修的程度,并与客户协商确定解决方案。如果现场能解决问题,立即派维修人员到现场处理。如现场无法处理,应立即与厂家联系维修,不得拖延,不得推诿。

为客户提供门产品的售后服务,我们必须从设计、测量、制造、交付、安装、维护、保养的全过程为客户提供全方位的技术支持和咨询服务。只有通过严格的管理、质量保证和优质的服务,才能获得良好的市场回报,企业生产的产品才能得到真正消费者的信赖,才能起到推动企业品牌建设的作用。


      服务系统的完整性


      目前,由于年龄不同的构建,实现建筑标准的变化,以及不同地区、不同建筑设计功能和其他因素,定制门产品的大小不是标准化的,不管门洞的高度和宽度,墙的厚度,是不一致的。另外,由于建筑年代的不同,墙体材料也发生了变化,给售后安装工作带来了很多意想不到的困难。

      特别是高端品牌产品大多是定制化的,体现了每个客户独特的审美风格和偏好。因此,订货的风格有很多,如现代前卫、现代简约、中国古典、美国乡村、地中海风格等,这些都决定了产品的风格和材料的多样化。因此,门业的售后服务与质量管理体系是一样的,而且售后服务的实施也需要一个完整的管理体系。通过多年的实践,我们逐步完善了本系统的建设,使售后服务工作在促进销售、维护和品牌推广方面取得了很大的成效。


      详细的配套服务


      绝大多数门产品的订单都是定制产品,有其特殊的销售流程。订单只是销售工作的第一步。从订单到完成加工安装,有大量的配套服务,每一步都需要做详细的工作。有时客户订购的产品与现场客观的安装条件有冲突,我们应该利用自己丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或者修改图纸,或者修改订单,使订单能够继续执行。

      在这种情况下,订单已经进入工厂加工制造阶段,客户突然需要修改。为了慎重起见,我们应该按照规定重新测量现场的尺寸。有一次,一位朋友告诉作者关于装饰的事情。为了赶工期,他在做基础装修的同时,根据项目进度确定了门行业的规格。然而,为了满足他的要求,门业公司的服务人员8次到现场反复检查尺寸。朋友非常感动。事实上,服务是符合标准的,客户的业务是做自己的。这种服务被称为高质量服务。

      任何商品在消费和使用过程中都会或多或少地出现问题。零部件的老化,在使用中不慎损坏,会给用户带来不便。门产品作为一种天然材料制成的商品,其不可避免的缺陷,如气候变化、空气湿度变化、使用维护不当等,容易造成门产品产生木材收缩、膨胀等现象。如何应对消费者的维修需求,如何处理消费者的维修需求,解决消费者购买产品后的后顾之忧,是衡量门窗企业对市场和消费者的责任。
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